Verantwortungsvolles Spielen

Version: 1.0  |  Zuletzt aktualisiert: 03. November 2026

Diese Seite ist Teil des Compliance-Rahmens von Monro Casino. Sie sollte gemeinsam mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung gelesen werden.

1. Unser Engagement

Monro Casino betrachtet verantwortungsvolles Spielen als zentrales Prinzip seiner Unternehmensphilosophie – nicht als bloße formale Pflicht. Wir sind überzeugt, dass Glücksspiel eine legitime Form der Unterhaltung ist, die jedoch nur dann ihren Zweck erfüllt, wenn sie in einem kontrollierten, selbstbestimmten Rahmen stattfindet. Unser Ziel ist es, jedem Spieler die notwendigen Werkzeuge, Informationen und Ansprechpartner zur Verfügung zu stellen, damit er jederzeit die Kontrolle über sein Spielverhalten behalten kann.

Wir bieten eine Reihe aktiver Schutzmaßnahmen an, schulen unser Support-Team in der Erkennung problematischer Verhaltensmuster und kooperieren mit anerkannten Beratungsorganisationen in Deutschland. Spielerschutz hat bei Monro Casino Vorrang vor kommerziellen Interessen. Sollten Sie zu irgendeinem Zeitpunkt das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten außer Kontrolle gerät, stehen wir Ihnen sofort zur Seite und leiten geeignete Maßnahmen ein.

2. Problematisches Glücksspielverhalten erkennen

Glücksspielprobleme entwickeln sich häufig schleichend. Viele Betroffene bemerken die Veränderung erst, wenn der finanzielle oder emotionale Schaden bereits erheblich ist. Das frühzeitige Erkennen von Warnsignalen ist daher entscheidend. Bitte prüfen Sie ehrlich, ob eines oder mehrere der folgenden Muster auf Sie zutreffen:

• Kontrollverlust beim Einsatz: Sie setzen mehr Geld ein als ursprünglich geplant und können das Spielen nur schwer oder gar nicht beenden, auch wenn Sie es sich vorgenommen haben.
• Verlustjagd: Sie versuchen, bereits verloren gegangenes Geld durch erneutes Spielen zurückzugewinnen, und erhöhen dafür zunehmend Ihre Einsätze.
• Finanzielle Belastung: Glücksspielausgaben belasten Ihr Budget so stark, dass Sie Rechnungen, Miete oder andere lebensnotwendige Kosten nur noch schwer begleichen können.
• Vernachlässigung von Pflichten: Beruf, Ausbildung, Familie oder soziale Verpflichtungen leiden darunter, weil Sie Zeit und Energie dem Glücksspiel widmen.
• Gedankliche Überflutung: Glücksspiel nimmt einen übermäßig großen Raum in Ihren Gedanken ein – Sie planen die nächste Spielsitzung, denken an Gewinne oder grübeln über Verluste nach.
• Stimmungsabhängigkeit: Sie spielen, um Stress, Angst, Langeweile oder depressive Verstimmungen zu bewältigen, und empfinden ohne Glücksspiel eine innere Leere oder Unruhe.
• Verschleierung und Lügen: Sie verbergen Ihre Spielaktivitäten oder den Umfang Ihrer Ausgaben vor Angehörigen, Freunden oder Beratern.
• Kreditaufnahme: Sie leihen sich Geld oder verkaufen Besitztümer, um Spielschulden zu begleichen oder weiterspielen zu können.
• Gescheiterte Selbstversuche: Sie haben bereits mehrfach versucht, das Spielen einzuschränken oder ganz aufzuhören, und konnten diese Vorsätze nicht dauerhaft einhalten.
• Rückzug aus sozialen Beziehungen: Freundschaften, Partnerschaften oder Familienbindungen werden belastet oder abgebrochen, weil das Glücksspiel zunehmend Priorität erhält.

Wenn Sie zwei oder mehr dieser Punkte bejahen, empfehlen wir Ihnen dringend, die in Abschnitt 6 genannten Hilfsangebote zu nutzen oder direkt mit unserem Support in Kontakt zu treten. Professionelle Unterstützung ist kostenlos, anonym und vertraulich verfügbar.

3. Spielerschutz-Werkzeuge

Monro Casino stellt seinen Spielerinnen und Spielern eine umfassende Palette an Selbstkontroll-Werkzeugen zur Verfügung. Diese Instrumente können jederzeit über Ihr Spielerkonto aktiviert oder beantragt werden. Alle einmal gesetzten Schutzmaßnahmen treten unmittelbar in Kraft. Lockerungen oder Aufhebungen unterliegen einer Wartezeit, um impulsive Entscheidungen zu verhindern.

3.1 Einzahlungslimits

Sie können ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit festlegen. Sobald dieses Limit erreicht ist, werden weitere Einzahlungen innerhalb des gewählten Zeitraums automatisch abgelehnt. Eine Absenkung des Limits wird sofort wirksam. Eine Erhöhung des Limits tritt erst nach Ablauf einer Reflexionsfrist von mindestens sieben Tagen in Kraft, damit Sie Ihre Entscheidung in Ruhe überdenken können.

3.2 Verlustlimits

Ein Verlustlimit begrenzt den maximalen Betrag, den Sie innerhalb eines festgelegten Zeitraums (täglich, wöchentlich oder monatlich) verlieren können. Ist das Limit erreicht, werden keine weiteren Einsätze mehr akzeptiert, bis der nächste Zeitraum beginnt. Auch hier gilt: Absenkungen sind sofort wirksam, während Erhöhungen einer Wartezeit unterliegen.

3.3 Sitzungszeitlimits und Realitätschecks

Sie können die maximale Dauer einer einzelnen Spielsitzung begrenzen. Nach Ablauf der eingestellten Zeit werden Sie automatisch abgemeldet. Ergänzend dazu können Sie Realitätschecks aktivieren: In festgelegten Abständen (z. B. alle 30 oder 60 Minuten) erhalten Sie eine Benachrichtigung, die Sie über Ihre bisherige Spieldauer und Ihren Saldo informiert und Sie dazu einlädt, bewusst zu entscheiden, ob Sie weiterspielen möchten.

3.4 Auskühlungsphase (Cooling-Off)

Die Auskühlungsphase ist eine zeitlich begrenzte Spielpause, die Sie selbst initiieren. Sie können eine Pause von 24 Stunden, 7 Tagen oder 30 Tagen wählen. Während dieser Zeit ist kein Zugriff auf die Spielbereiche möglich. Die Frist beginnt unmittelbar nach Ihrer Anfrage und kann nicht vorzeitig aufgehoben werden. Diese Maßnahme eignet sich besonders, wenn Sie eine kurze Unterbrechung benötigen, ohne sich dauerhaft auszuschließen.

3.5 Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist die weitreichendste Schutzmaßnahme: Ihr Spielerkonto wird für einen von Ihnen gewählten Zeitraum – mindestens 6 Monate, optional auch dauerhaft – vollständig gesperrt. Während des Selbstausschlusses ist weder das Spielen noch das Einzahlen möglich. Marketingkommunikation, einschließlich Bonus-E-Mails und Promotionsbenachrichtigungen, wird für die gesamte Dauer eingestellt. Eine vorzeitige Aufhebung des Selbstausschlusses ist nicht möglich; nach Ablauf der gewählten Frist müssen Sie die Kontoöffnung aktiv bestätigen. Zur Beantragung eines Selbstausschlusses wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter [email protected].

3.6 Kontoschließung

Sie können Ihr Konto jederzeit dauerhaft schließen lassen. Bitte kontaktieren Sie unseren Support und geben Sie an, dass die Schließung aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens erfolgt. Wir werden Ihr Konto umgehend deaktivieren, offene Guthaben auszahlen und Sie von allen Marketinglisten entfernen. Eine Kontoschließung ist unwiderruflich; um erneut spielen zu können, müssten Sie ein neues Konto eröffnen, wobei zuvor definierte Schutzmaßnahmen nicht automatisch übertragen werden.

4. Tipps für verantwortungsvolles Spielen

Verantwortungsvolles Spielen beginnt mit einer klaren Einstellung und konkreten Verhaltensregeln, die Sie sich selbst auferlegen. Die folgenden Empfehlungen helfen Ihnen, das Glücksspiel dauerhaft als unterhaltsame Freizeitaktivität zu genießen, ohne dass es zur Belastung wird:

• Budget vorab festlegen: Entscheiden Sie vor jeder Spielsitzung, wie viel Geld Sie bereit sind auszugeben, und betrachten Sie diesen Betrag als Unterhaltungsausgabe – nicht als Investition oder Einkommensquelle.
• Zeit bewusst einteilen: Legen Sie vor dem Spielen fest, wie lange Sie spielen möchten. Nutzen Sie Sitzungslimits oder stellen Sie einen externen Timer, um sich an diese Grenze zu erinnern.
• Verluste akzeptieren: Verstehen Sie, dass Verluste zum Glücksspiel gehören. Versuchen Sie niemals, Verluste durch erhöhte Einsätze oder verlängerte Spielzeiten auszugleichen.
• Nüchtern und emotional ausgeglichen spielen: Spielen Sie nicht unter dem Einfluss von Alkohol, Medikamenten oder in Stimmungslagen wie starkem Stress, Trauer oder Frustration.
• Pausen einplanen: Regelmäßige Pausen helfen Ihnen, klare Entscheidungen zu treffen. Verlassen Sie das Spiel bewusst und kehren Sie erst nach einer kurzen Erholungsphase zurück.
• Glücksspiel nicht als Lösung sehen: Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Weg, finanzielle Probleme zu lösen oder negative Gefühle dauerhaft zu bewältigen.
• Schutztools aktiv nutzen: Die unter Abschnitt 3 beschriebenen Werkzeuge sind für Sie da – setzen Sie Limits frühzeitig, nicht erst wenn Probleme aufgetreten sind.

5. Schutz Minderjähriger

Das Mindestalter für die Nutzung von Monro Casino beträgt 18 Jahre. Minderjährigen ist die Registrierung, die Einzahlung und die Teilnahme an Glücksspielen auf unserer Plattform ausdrücklich untersagt. Wir überprüfen das Alter unserer Nutzer im Rahmen des Verifizierungsprozesses; bei begründetem Verdacht auf Minderjährigkeit können wir das Konto sofort einfrieren und eine weitergehende Prüfung einleiten.

Wir appellieren ausdrücklich an alle Erziehungsberechtigten, dafür zu sorgen, dass Kinder und Jugendliche keinen unbeaufsichtigten Zugang zu Geräten haben, über die auf Glücksspielseiten zugegriffen werden kann. Empfehlenswerte technische Maßnahmen zum Schutz Minderjähriger sind:

• Kindersicherungs-Software: Programme wie Net Nanny, Kaspersky Safe Kids oder Norton Family ermöglichen es, den Zugriff auf Glücksspielangebote auf Geräteebene zu sperren.
• Sichere Zugangsdaten: Teilen Sie Ihre Login-Daten niemals mit Kindern oder Jugendlichen und melden Sie sich nach jeder Spielsitzung konsequent ab.
• Browser-Filter: Moderne Browser bieten integrierte Jugendschutzeinstellungen, die Inhalte nach Kategorien filtern können.
• Bewusster Umgang mit Zahlungsdaten: Speichern Sie Kreditkarten- oder Bankdaten nicht im Browser und bewahren Sie Zugangsdaten zu Zahlungsmethoden sicher auf.

Sollten Sie feststellen, dass eine minderjährige Person Zugang zu Ihrem Konto hatte oder versucht hat, ein eigenes Konto zu eröffnen, bitten wir Sie, uns unverzüglich unter [email protected] zu kontaktieren. Wir werden den Vorfall mit höchster Priorität und vollständiger Vertraulichkeit behandeln.

6. Hilfsangebote und Beratungsorganisationen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch geworden ist, oder wenn Sie sich um eine Ihnen nahestehende Person sorgen, wenden Sie sich bitte an eine der folgenden anerkannten Beratungsorganisationen. Alle aufgeführten Angebote sind kostenlos, vertraulich und professionell. Sie müssen keine offizielle Diagnose vorlegen, um Hilfe in Anspruch zu nehmen – ein erster Kontakt genügt.

Zögern Sie nicht, einen ersten Schritt zu tun. Professionelle Unterstützung suchen ist ein Zeichen von Stärke, nicht von Schwäche. Je früher Sie handeln, desto wirkungsvoller kann Ihnen geholfen werden.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unseren Spielerschutz-Werkzeugen haben, einen Selbstausschluss beantragen möchten oder Unterstützung bei der Einrichtung von Limits benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung:

• Allgemeiner Support: [email protected]
• Datenschutz & Compliance: [email protected]

Anfragen zum Thema Spielerschutz werden von unserem Team mit höchster Priorität bearbeitet. Wenn Sie sich in einer akuten Situation befinden und sofort Hilfe benötigen, empfehlen wir Ihnen, zusätzlich zu unserem Support die BZgA-Hotline (0800 1 37 27 00) zu kontaktieren – diese ist kostenlos und täglich von 10 bis 22 Uhr erreichbar.

Weitere rechtliche Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in unserer Datenschutzerklärung.

Glücksspiel kann süchtig machen. Spielen Sie verantwortungsbewusst.